2005/01/14

文字似輕,實重

  曾經在網路上看見某位朋友的暱稱如此寫著。當時,並不太能了解其中的意義,現在卻因為好幾次在MSN Messenger 上不愉快的溝通經驗,而讓我有深刻的體會。

  雖然即時通訊軟體已經成為了現代人不可或缺的溝通工具,但是,溝通的品質並未因此而提昇,反而成了堆積誤會的幫兇。無法聽見對方的聲音、無法看見對方的表情、無法感受語氣的抑揚頓挫,一切只能單憑畫面上那一串文字訊息來揣測。

  舉個例來說好了。甲送了一個訊息「你很白痴耶!」,接到訊息的乙可能當時並不知道甲是運用『開玩笑』的語氣來說的,僅憑畫面上來揣測,就以為甲是很嚴肅、甚至是責罵乙,如此,誤會就產生了。

  原因就在於我們無法正確的由文字來感受對方講這句話時的心情及含意,一次、二次、三次...乃至於無數次,誤會就如滾雪球般越滾越大,等到雙方發現誤會已造成之時,彼此已經被捲入這顆巨大的雪球之中,一起掉入萬丈深淵。

  MSN 讓人與人的溝通更頻繁與方便,更讓忙碌的上班族得以在無聊之時偷點閒,與久未謀面的朋友話家常。但水能載舟、亦能覆舟,也同樣會在無形之中,造成不必要的裂痕與摩擦。文字似輕,實重。狹義的解釋,應該也能運用在MSN 這個溝通工具所造成的誤會之上吧。
    

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